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LONDRES : l’open-payment pour simplifier les déplacements dans les transports en commun

La ville de Londres (8,1M d'habitants) est la première ville européenne à avoir mis en place en 2015 l’open payment dans les transports en commun.



La solution :

  • L'Open Payment est un système qui permet aux usagers d'utiliser leur carte bancaire sans contact comme titre de transport

  • Plus d’un million de voyageurs londoniens ont recours à l'open payment chaque jour



Les objectifs :

  • Augmenter le débit de passage aux tourniquets

  • Eviter les files d'attentes aux bornes

  • Faciliter le paiement pour les touristes

  • Lutter contre la fraude

  • Réduire les coûts opérationnels (-14% selon l'organisme de transport londonien)



Facteurs de succès à retenir :

  • L'utilisation de la technologie pour améliorer les solutions existantes (en l'occurrence le paiement sans contact)

  • Améliorer l'expérience client en se mettant à la place de l'utilisateur : l'usager qui prend le métro chaque jour, le touriste qui met du temps à comprendre comment fonctionne les bornes de ticket etc.


NB : la métropole de Dijon à lancé l'open payment dans les transports en mars 2018 et a connu en quelques semaines un véritable succès..



Sources :